公众号解决「触达」问题
公众号的核心价值是内容触达——你发文章，关注你的人能看到。它是一个单向的信息发布渠道。
服务号每月可以推4次消息，会出现在用户的聊天列表里，打开率比订阅号高。适合做客户服务、订单通知、会员体系。
订阅号每天可以推1次，但被折叠在订阅号文件夹里，打开率低。适合做内容营销、品牌建设。
简单判断：如果你需要经常发内容给客户看，先做公众号。
小程序解决「交易和服务」问题
小程序的核心价值是功能——商城、预约、点餐、会员、分销，它是一个轻量级App。
小程序不能主动推消息给用户（除了订阅消息和模板消息），所以它不适合做内容传播。
但小程序的体验远好于H5网页——加载快、能调用微信支付、能获取用户信息、能扫码，是交易转化的最佳载体。
简单判断：如果你需要在线上完成交易或提供服务（预约/点餐/商城），做小程序。
最佳组合：公众号+小程序
公众号负责引流和内容，小程序负责承接和转化。两者通过微信生态天然打通。
典型流程：客户在公众号看到文章 → 文章里嵌入小程序卡片 → 点击进入小程序完成购买/预约 → 支付后关注公众号 → 后续通过公众号持续触达。
这个闭环是微信生态独有的优势，也是为什么很多企业同时运营两个。
成本和周期对比
公众号：注册免费，认证费300元/年。基础配置和菜单1-2天，内容运营是长期投入。
小程序：注册免费，认证费300元/年。基础展示型开发1-2周，商城型2-4周，费用从几千到几万不等。
建议：如果预算有限，先用公众号+第三方工具（如有赞/微盟）跑通基础交易，验证需求后再定制开发小程序。
企业常见误区
误区一：做了小程序就不用做公众号。小程序没有自然流量，必须通过公众号、朋友圈、扫码等方式引流。
误区二：一上来就定制开发。先用现成SaaS工具验证业务流程，确认有需求再定制，能省80%的钱。
误区三：做完就不管了。小程序和公众号都需要持续运营——更新内容、回复消息、分析数据，否则就是摆设。